Garancia


Garanciális, jótállási feltételek

Az adott termékre vonatkozó garancia időtartamát web oldalunkon a termék adatlapján tekintheti meg. A garancia jegyet a termék átadásával egy időben állítjuk ki és adjuk át, kiszállítás esetén a csomaggal együtt küldjük, esetenként e-mailben küldjük el. Az e-mailben küldött garancia jegyek aláírás és pecsét nélkül is hitelesek.

Amennyiben a termékhez gyártói garancia jegyet kapott, meghibásodás esetén közvetlenül a gyártó által megjelölt szervizhez lehet fordulni. Ezek listája, elérhetősége a legtöbb esetben feltüntetésre kerül a garanciajegyen. Ennek hiányában az oldalunkon található lista alapján tájékozódhat, ahol megtalálja az egyes termék kategóriákhoz kötődő garancia formáját (helyszíni, háztól-házig, szerviz garancia), továbbá az ügyintézésre kijelölt szervizek elérhetőségét és egyéb hasznos információkat az ügyintézéssel kapcsolatban.

Garanciális ügyintézés esetén a Vevő kötelessége gondoskodni a termék visszajuttatásáról, leadásáról, illetve a javított, cserélt termék elszállításáról, átvételéről, Kivételt képez, ha az adott termékre a gyártó háztól-házig garanciális szolgáltatást, vagy helyszíni garanciát ad, továbbá azon termékek köre, ahol a törvény előírja a garancia viselő kötelezettségét. Ide tartoznak a rögzített bekötésű termékek, A garancia érvényesítéséhez szükséges az eredeti garanciajegy, vagy az e-mailben kapott garancia jegy bemutatása. Az emailben kapott garancia jegyek aláírás és pecsét nélkül hitelesek. 

 

Márka Garancia típusa  Szerviz elérhetősége Telefon        Bővebb információ
 
Acer notebook, netbook, monitor,
projektor, okostelefon, asztali PC
Háztól-házig garancia

Acer Szervizközpont

36-1-555-5200  
  
  Acer szervizközpont

 
Apple iPad, iPhone, iMac Szervízben 1036 Budapest Bécsi út 77-79. 36-1-439-3333    Apple szervizátvételi pontok
 
Asus notebook, netbook, monitor,
projektor, okostelefon, asztali PC
Háztól-házig garancia

Asus Magyarország

36-1-505 4561 

  Asus online szervíz bejelentés

 
APC

Háztól-házig garancia

APC Szervízközpont

36-40-200-262,
36-1-272-4091 
  APC jótállásban foglalt szolgáltatások

 
Benq projektor, monitor Háztól-házig garancia 1132 Budapest, Pannónia utca. 60. 36-1-272-1060    Benq szervíz átvevőpontok
 
Brother nyomtató Szervízben 1119 Budapest Etele út 59-61 06-1-203-1023    Brother garancia tájékoztató
 
Canon fényképező, optika, vaku Szervízben 1085 Budapest, Somogyi u. 20 36-1-266-8085    Canon fényképező, optika, vaku
 
Canon nyomtatók, másolók Szervízben 1149 Budapest, Róna u. 120-122. 36-1-469-6994   Canon nyomtatószerviz szolgáltatások
 
Dell notebook, netbook,
monitor, asztali PC
Helyszíni vagy háztól-
házig garancia
DELL Magyarország

06-80-016-157

--
 
Dell asztali PC (Optiplex),
üzleti notebook (Latitude)
Helyszíni garancia,
következő munkanap
DELL Magyarország

06-80-016-157

--
 
D-link Szervízben D-Link Ügyfélszolgálat 06-80-315-465   D-Link Europe önkiszolgáló portál
 
Eaton Szervízben 1149 Budapest, Angol utca 32. 36-1-220-5590   Eaton garancia információk
 
Epson projektor, nyomtató

Helyszíni garancia

Epson Szervizközpont

36-1-886-4931,
36-23-502-884
  Epson garancia és javítás

 
Fujifilm fényképező Szervízben 1148 Budapest,
Nagy Lajos király útja 20.
36-1 363-3777   Fujifilm hivatalos márkaszerviz
 
Fujitsu Siemens notebook,
asztali PC
Helyszíni vagy háztól-
házig garancia
Fujitsu Szervízközpont

06-40-200 440

  Fujitsu jótállási információk

 
HP Hewlett-Packard notebook,
netbook, monitor, PC, nyomtató
Háztól-házig garancia

HP Szervízközpont

36-40-200-629,
36-1-777-7545
  HP termékek garanciális javítása

 
HP Hewlett-Packard üzleti notebook 
(ProBook, EliteBook)
Helyszíni garancia,
következő munkanap
HP Szervízközpont

36-1-777-7545

  HP termékek garanciális javítása

 
HTC

Szervízben

HTC Magyarország

06-80-016-323,
06-80-986-213 
  HTC Magyarország ügyfélszolgálat

 
Kyocera nyomtató Szervízben Kyocera Magyarország -   Kyocera szervizátvételi pontok
 
Lenovo notebook,
okostelefon, monitor
Háztól-házig garancia

2040 Budaörs, Kinizsi u.2/B.

36-23-801-729

  Lenovo Telemax GSM szervíz

 
Lenovo asztali PC,
Lenovo üzleti notebook
Háztól-házig garancia

2040 Budaörs, Kinizsi u.2/B.

36-23-801-729

  Lenovo Telemax GSM szervíz

 
LG monitor, projektor, TV, egyéb

Szervízben, helyszíni
vagy háztól-házig garancia
1134 Budapest, Váci út 33.

36-40 545-454

  LG központi márkaszerviz

 
Logitech Szervízben Logitech Magyarország -   Logitech online garancia igénybejelentő
 
Nikon Szervízben 1047 Budapest, Fóti út 56. VIII.emelet 36-1-232-1371   Nikon garancia információk
 
Nokia Szervízben Microsoft Magyarország -   Microsoft online garancia igénybejelentő
 
OKI nyomtató Szervízben 1041 Budapest Lőrinc utca 18. 36-1-814-8085   OKI központi márkaszerviz
 
Olympus Szervízben 1074 Budapest, Dohány u. 67. 36-1-696-0721   Olympus szervizelési információk
 
Panasonic Szervízben 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 28. 36-1-206-0860   Panasonic központi márkaszerviz
 
Pentax Szervízben 1085 Budapest, Somogyi Béla utca 19.  36-1-266-8085   Pentax hivatalos márkaszerviz
 
Philips Szervízben 1131 Budapest, Kucsma utca 42-44. 36-1-814-8090   Philips online hibabejelentő
 
Prestigio Háztól-házig garancia 3526 Miskolc, Szentpéteri Kapu 80. 36-46-503-922   Prestigio online hibabejelentő
 
Samsung Szervízben Samsung Magyarország -   Samsung szervizátvételi pontok
 
Samsonite Szervízben Samsonite szervízek -   Samsonite szervizek listája
 
Sony Szervízben SONY márkaszervízek -   Sony javítóközpontok keresése
 
Toshiba notebook, monitor Háztól-házig garancia 1033 Budapest, Huszti út 34. 36-1-452-4670   Toshiba online hibabejelentő
 
Wayteq Szervízben 1107 Budapest Ceglédi út 1-3. 36-1-445-1222   Wayteq központi márkaszerviz
 
Xerox nyomtató, másoló Szervízben Xerox szervízek 36-1-814-85-60   Xerox szervizek listája


Egyes termék csoportokra (számítógép alkatrész, kiegészítő, részegység, stb) a gyártó a forgalmazói hálózaton keresztül intézi a garanciát. Ilyen esetekben a garanciális igényét ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja érvényesíteni. Amennyiben a meghibásodott terméket ügyfélszolgálatunkra kell visszajuttatni, az alábbiak szerint kérjük eljárni:

1/ Jelentse be a termék meghibásodását e-mailben a garancia@focuscamera.hu címen. Mellékletben küldje el a termék garancia jegyét, amit e-mailben vagy nyomtatott formában kapott a megrendelés lezárását tartalmazó levelünkben. Amennyiben nem áll rendelkezésre a garancia jegy, a számla másolatát kérjük elküldeni. Részletesen írja le a meghibásodás jellegét, minden információt adjon meg, ami szükséges lehet a hiba beazonosításához. 
2/ Ezt követően kérjük juttassa el a terméket ügyfélszolgálatunk címére személyesen, postai csomag vagy futár útján és mi azt továbbítjuk a forgalmazóhoz, aki szakszervizben elvégzi a javítást, vagy továbbítja a gyártóhoz javításra vagy cserére.


Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:

Cégnév: Option Line Kft.
Elérhetőség:                 163 Budapest, Veres Péter út 48. (Google Map térkép megjelenítéséhez kérjük kattintson ide!)
Telefon:      06-1-401-0040
E-mail:     garancia@focuscamera.hu
   
Nyitvatartás: 
    
hétfő - péntek: 10:00 – 15:00
szombat - vasárnap: zárva.


Ügyfélszolgálatunkon csak a nálunk vásárolt termékeket tudjuk átvenni, illetve javításra továbbküldeni a kijelölt szervizekbe.

Cseregarancia

A vásárlástól számított 3 munkanapon belüli cseregaranciával élhet a vásárló, ha a rendeltetésszerű használatot a termék meghibásodása akadályozza.

Garanciális igény elutasítását vonja maga után:

  • ha a terméken égés, törés, repedés vagy egyéb látható fizikai sérülés nyomai mutatkoznak
  • helytelen tárolás vagy nem rendeltetésszerű használatból adódó meghibásodás
  • az üzemeltetés vagy szállítás közben keletkező sérülések
  • ha a terméket párának, nedvességnek, rozsdásodásnak, oxidációnak vagy kémiai hatásoknak tették ki
  • ha a terméket étellel vagy folyadékkal öntötték le
  • elemi kár okozta események (villám, túlfeszültség)
  • amennyiben hiányzik, sérült, eltávolították, vagy nem felismerhető a termék egyedi azonosító száma (gyári száma).

 A gyártók és a márkaszervizek nem biztosítanak jótállást a következőkre:

  • a rendes mértékű elhasználódásra illetve a készülékek használatából adódó szennyeződésre
  • az akkumulátorok természetes elöregedéséből adódó lecsökkent kapacitására
  • szoftverekre, beállításokra, tartalomra, illetve adatokra.